Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer comment Eko-Flash collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site web et de ses services.

Elle s’applique aux visiteurs du site, aux clients qui passent une commande, aux personnes qui souhaitent devenir partenaires, aux candidats livreurs ainsi qu’à toute personne qui interagit avec Eko-Flash via ses formulaires ou canaux de contact.

Dans le cadre de ses activités, Eko-Flash peut collecter certaines informations personnelles nécessaires au traitement des demandes et à la fourniture de ses services.

Ces données peuvent inclure notamment : le nom et prénom, le numéro de téléphone, le numéro WhatsApp, l’adresse email, l’adresse de livraison, le quartier, la ville, le type de service demandé, le contenu du message envoyé, ainsi que les informations relatives à une commande.

Pour les partenaires ou livreurs, Eko-Flash peut également collecter des informations complémentaires liées à l’activité, à la zone de service, au type de partenariat, au véhicule utilisé ou aux informations nécessaires à l’étude de la demande.

Les données sont collectées lorsque l’utilisateur remplit un formulaire sur le site, passe une commande, contacte Eko-Flash par téléphone, WhatsApp, email ou tout autre canal de communication officiel.

Certaines informations techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de la navigation sur le site, notamment l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées ou les données liées aux performances du site.

Les données collectées sont utilisées principalement pour traiter les commandes, confirmer les demandes, organiser les livraisons, contacter les clients, gérer les partenaires, étudier les candidatures livreurs et améliorer la qualité des services Eko-Flash.

Eko-Flash peut également utiliser ces informations pour assurer le suivi client, gérer les réclamations, envoyer des notifications liées aux commandes ou proposer des informations utiles concernant ses services.

Les données ne sont utilisées que dans le cadre des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou dans le cadre d’une obligation légale ou administrative.

Le traitement des données personnelles repose sur la nécessité de fournir les services demandés par l’utilisateur, notamment la prise en charge d’une commande, la gestion d’une livraison, la réponse à une demande ou l’étude d’un partenariat.

Dans certains cas, le traitement peut également être fondé sur le consentement de l’utilisateur, par exemple lorsqu’il accepte d’être contacté ou de recevoir des informations complémentaires sur les services Eko-Flash.

Eko-Flash peut partager certaines données strictement nécessaires avec ses équipes internes, ses agents, ses livreurs, ses partenaires opérationnels ou prestataires techniques afin d’assurer le bon déroulement du service.

Par exemple, une adresse de livraison et un numéro de téléphone peuvent être communiqués à un livreur afin de lui permettre d’effectuer correctement une livraison.

Eko-Flash ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les informations liées aux commandes peuvent être conservées afin d’assurer le suivi client, la gestion comptable, la gestion des réclamations, l’analyse des performances et la traçabilité des opérations.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, Eko-Flash peut les supprimer, les archiver ou les anonymiser selon ses procédures internes.

Eko-Flash met en place des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Toutefois, aucun système informatique ou moyen de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Eko-Flash s’engage néanmoins à faire ses meilleurs efforts pour protéger les informations collectées.

Chaque utilisateur peut demander l’accès aux données personnelles le concernant, leur rectification, leur mise à jour ou leur suppression lorsque cela est applicable.

L’utilisateur peut également demander des informations sur l’utilisation de ses données ou s’opposer à certains traitements lorsque cela est possible.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter Eko-Flash via les coordonnées disponibles sur le site.

Les services Eko-Flash sont destinés principalement aux personnes capables d’effectuer une commande ou une demande de service de manière responsable.

Eko-Flash ne collecte pas volontairement les données personnelles de mineurs sans l’autorisation d’un parent, tuteur ou représentant légal.

Le site Eko-Flash peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’améliorer l’expérience utilisateur, analyser la navigation, sécuriser le site ou mesurer les performances.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour limiter ou refuser certains cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées en cas de désactivation.

Le site ou les services Eko-Flash peuvent utiliser des outils ou services tiers, notamment pour l’hébergement, l’envoi d’emails, l’analyse de trafic, la gestion des commandes, les paiements ou la communication avec les clients.

Ces services tiers peuvent traiter certaines données uniquement dans le cadre des prestations nécessaires au fonctionnement des services Eko-Flash.

Eko-Flash se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de ses services, de ses outils, de son organisation ou des obligations légales applicables.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter Eko-Flash via les moyens de contact indiqués sur le site.

Notre équipe s’engage à traiter les demandes relatives aux données personnelles avec sérieux et dans les meilleurs délais.